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坐席管理軟件

概述

坐席管理軟件是廣東保倫電子股份有限公司（itc）自主研發(fā)的圖像控制處理系統(tǒng)，主要針對大型指揮調(diào)度中心進行多功能信息處理，利用鍵盤鼠標作為坐席的實操媒介，在機房大量數(shù)據(jù)并發(fā)時，在不同坐席終端、多區(qū)域之間的實時鍵盤編輯和鼠標操作，實現(xiàn)中心與各子系統(tǒng)任意切換及數(shù)據(jù)共享。

itc坐席管理軟件概述圖

一、產(chǎn)品簡介

中文名：坐席管理軟件

所屬公司：廣東保倫電子股份有限公司（itc）

二、系統(tǒng)組成坐席管理軟件主要由一體化坐席系統(tǒng)、機箱、拼接板卡、發(fā)送器、接收器、機架、中控矩陣系統(tǒng)、拼接系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、IP監(jiān)控系統(tǒng)等周邊設備組成。

itc坐席管理軟件系統(tǒng)拓撲圖

三、系統(tǒng)特征

1、人機分離：良好散熱、遠離噪音、遠離輻射、用維分離。

2、柔性部署：權(quán)限管理、自主分配、流動坐席、人機松耦合。

3、簡化席位：整合多塊屏幕、單鍵鼠輕松操作多屏、工位靈活分配。

4、信息共享：操作員協(xié)同工作，大屏信息共享。

四、系統(tǒng)功能

1、資源統(tǒng)一管理：系統(tǒng)內(nèi)的信號源放置在機房，形成資源池進行統(tǒng)一管理，可實現(xiàn)大屏拼接、矩陣切換、KVM坐席等功能。

2、無損傳輸、無延時響應：全光纖傳輸，信號無壓縮，保證視頻的傳輸質(zhì)量；無延遲響應。

3、可視化OSD：坐席操作端提供鼠標級OSD菜單，操作員通過鼠標點擊即可實現(xiàn)信號調(diào)用和管理。

4、一人多屏、一屏機：每個操作員的桌面可放置多臺顯示屏，每臺顯示屏上可以顯示權(quán)限內(nèi)任意信號源，操作員通過一套鼠標、鍵盤在眾多信號中進行靈活選取及自主操控。

5、信號源切換及管理：操作員可通過可視化菜單進行信號切換，也可通過快捷鍵完成信號切換；支持鍵鼠狀態(tài)查看、信號源畫面實時預覽、重命名、關(guān)鍵字搜索、星標置頂?shù)炔僮鳎瑢π盘栐催M行管理。

6、工作預案：支持將單個屏幕或整個坐席屏幕的畫面分割模式、音視頻信號、鍵鼠控制信號等配置保存為預案，通過調(diào)用預案快速完成工作布局，實現(xiàn)在面對不同應用時的靈活切換。

7、USB數(shù)據(jù)傳輸：支持在席位端連接U盤、USB攝像頭、Ukey、USB打印機等設備，兼容USB2.0和USB3.0傳輸協(xié)議，還可連接USB擴展設備，實現(xiàn)更多USB設備的同時接入。

8、遠程控制：操作員在坐席席位端即可對遠端機房中的信號源設備進行電源開關(guān)設置，即使人機分離，也能實現(xiàn)對所有設備的全方位管控。

9、用戶推送：坐席用戶間可直接推送信號，支持靈活的的信號推送操作，批量選擇、KM推送、獨立收回等，實現(xiàn)信號共享。

10、用戶跟隨：坐席用戶間可實現(xiàn)坐席信號跟隨，本端坐席人員可調(diào)用其他坐席用戶的屏幕，觀看其實時操作狀態(tài)。

11、大屏推送：支持大屏信號推送，可推送至拼接大屏的全屏、單屏或窗口。可直接調(diào)用大屏場景，無需跨越其他軟件。

12、矩陣推送：支持在坐席端對矩陣屏幕推送信號，可推送至單個屏幕，也可同時推送至多個屏幕，還可調(diào)用矩陣場景，無需跨越其他軟件即可與矩陣屏幕靈活互動。

13、大屏直控：支持開窗、疊加、漫游、存場景、調(diào)場景、快捷鍵、置頂、置底、縮放、全屏、清空大屏等可視化操作。

14、多級權(quán)限控制：支持多級權(quán)限管理，操作員或信號源發(fā)生變更時，同步變更相應操作權(quán)限即可。

15、流動坐席：坐席操作人員使用專屬用戶名、密碼登錄系統(tǒng)，權(quán)限和設置跟隨用戶賬號，可在系統(tǒng)內(nèi)任意坐席靈活登錄。

16、雙機備份：系統(tǒng)支持雙機熱備，當傳輸鏈路、輸入輸出板卡、電源等模塊產(chǎn)生故障后，實現(xiàn)無縫切換。

五、場景應用

坐席管理軟件可以應用于指揮中心、控制室、調(diào)度中心、監(jiān)控中心、大數(shù)據(jù)中心、會議中心等場景，助力公檢法司、智能交通、能源管理、遠程醫(yī)療、金融交易等行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型、建設。

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